[Day 22] UX 리서치 기본 개념

📍목차
1. 채용공고와 역량
2. UX리서치 개요
3. UX리서치 주요유형
4. 데스크 리서치와 방법론
5. 문제 정의의 중요성과 접근 방법

 

If keep showing up, Life will reward me
꾸준히 노력하면, 보상이 올 것이다

 

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1. 채용공고와 역량

토스 / 왓챠 / 디웨일 등 채용공고 확인 

• 업무
• 필요 역량
• 포트폴리오

💡 내 자신이 스스로 열심히 고민하고 의견표출하는 적극적인 자세를 가지는 것이 중요할 것 같다.
 

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2. UX 리서치의 개요

① UX용어의 시작
1993년 애플 컴퓨터의 부사장으로 재직하던 Donald Norman이 자신의 직함으로 User Experience Architect(사용자 경험 건축가)라는 호칭을 사용하며 UX가 대중적으로 알려지게 되었다.

② UX 리서치란?
- 사용자 경험을 향상시키기 위해 사용자의 행동, 요구, 동기 등을 조사하는 과정
- 제품/서비스와 사용자 간의 상호작용을 이해하고 개선하는데 목적이 있다.
 
🔍 사소한 Painpoint로 부터 시작되어 '가설 ~ 인사이트 도출'의 과정을 거친다.
 
③ UX 리서치의 필요성 ★★★
다른 디자인과 다르게 프로덕트 디자인은 '감'으로 디자인하는 것이 아니라 '데이터 기반' 디자인이기 때문에 리서치는 중요하다.
 

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3. UX 리서치의 주요 유형

① 정성적 리서치: 사용자 이해
숨겨진 행동과 태도를 심층적으로 이해하기 위한 방법
기법) 심층 인터뷰(IDI), 포커스 그룹 인터뷰(FGI), 관찰(UT)

필드 스터디: 현장 가서 직접 관찰하는 것
ex. 병원에서 내 순서를 놓쳤나? 하는 걱정 → 접수 순서를 보여주는 모니터

심층 인터뷰 IDI	포커스 그룹 인터뷰 FGI	관찰 UT
1:1 인터뷰	의미있는 사용자들 인터뷰, 설문 *소수의 의견에 끌려가면 정보가 왜곡될 수 있음	사용성 테스트

* 일반화 금지

 

② 정량적 리서치: 데이터 기반
사용자 행동의 패턴과 추세를 수치화하여 분석하는 방법
기법) 설문조사, 웹 분석, A/B 테스트 

설문조사	웹 분석	A/B 테스트
사용 후기 비슷하게 설문조사	Flow (전환 / 이탈) 분석 ex. CTR / Bounce rate / 배너 등 얼마나 클릭되었는지 확인 ex. 히트맵으로 화면에서 사용자들이 어디를 많이 누르는지 확인	표본 수를 유의미할 정도로 확보한 후 테스트

 
 
③ 행동적 리서치: 말보다 정확  ★★ 신뢰도 높은 데이터
사용자의 실제 행동을 관찰하여 데이터 수집하는 방법
기법) 사용성 테스트, 현장 관찰 등
 
 
④ 태도적 리서치: 선호도 수집
사용자의 생각이나 느낌, 서비스를 어떻게 인지하는지 파악하는 방법
기법) 설문조사, 인터뷰
 
 
 
❗️행동적 리서치와 태도적 리서치는 불일치하는 경우多❗️

태도적	행동적
잘 쓸거같다	잘 안씀
불편하다	잘 씀
쉽다	계속 같은 버튼 누름

 

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4. 데스크 리서치와 방법론

데스크 리서치란?
기존 자료를 수집하고 분석하여 UX 설계, 인사이트 서치 등 정보를 얻는 방법
▷ 문헌 조사, 통계 데이터 분석, 시장 보고서 검토 

 
장점

• 시간과 비용 효율성
• 광범위한 정보 수집 가능
• 초기 조사 단계에서 방향성 설정에 유용

 
절차

1. 리서치 목표 설정: 조사 목적과 범위 정의
2. 정보 수집: 신뢰할 수 있는 출처에서 데이터 수집
3. 정보 분석: 수집된 데이터를 분류하고 인사이트 도출
4. 결과 적용: 분석 결과를 바탕으로 디자인 또는 기획에 반영

 
서비스 기획 / 디자인 방법론

• Double Diamond Process 더블 다이아몬드 프로세스:  ★★ 복잡한 문제를 명확하게 해결한다

공통의 언어로 모두가 함께 해결 / 소통 가능

 
 

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5. 문제 정의의 중요성과 접근 방법

 
중요성

• 올바른 문제 정의는 효과적인 솔루션 도출의 출발점
• 잘못된 문제 정의는 자원 낭비와 비효율적인 결과 초래
• 시간과 비용 효율성

 
접근 방법

• 사용자 페르소나 작성: 주요 사용자 그룹의 특징과 요구 파악
• 사용자 여정 지도 작성: 사용자 서비스 이용 과정을 시각화
• '5Whys' 기법: 문제의 근본 원인을 찾기 위해 '왜'를 다섯 번 묻는 방법 ★ 

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실습 1. 나만의 Painpoint 정의

실습 2. 5Why 기법 정리

 

실습 3. 데스크리서치

 

실습 4. 경쟁사 voc 리뷰 확인