[케이스 스터디] (앱)우리은행

 

두번째 케이스 스터디 주제는 금융이다.

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📍금융 주제에 맞게 우리은행 어플에 대해 분석해보았다.📍

 

우리은행 어플

 

우리 금융 슬로건 "우리를 위해 우리가 바꾼다"

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"우리 WON 뱅킹"

1. 온보딩 / 접근성

 

 

• 온보딩: 앱 설치 후 진입 시, 주요 기능 소개, 간편 로그인 설정 안내, 마케팅 동의 등의 절차를 거친다.
• 접근성: 로그인 방식은 공동 인증서, 간편 비밀번호, 생체인증 등을 지원하여 사용 편의성을 높였다. 

→ 이미 사용중인 상태라 온보딩 이미지 없음

• 첫경험: 금융그룹의 슈퍼앱이라는 인상을 주기 위해 다양한 서비스를 한 어플에서 이용할 수 있음을 강조한다.  다만, 기능이 많아 다소 복잡하게 느껴질 수 있음.

 

 

2.  네비게이션 / 정보 구조

 

• 메인 네비게이션: 하단 탭 메뉴에는 사용자들이 자주 사용하는 소비, 자산, 계좌목록 등이 포함되어있어 정보 접근성을 향상시켰다.   상단 메뉴에는 챗봇, 알림, 상세메뉴가 배치되어 있어 간편하게 이용 가능

• 정보 구조: 검색 기능으로 목록을 다 확인하지 않아도 바로 원하는 서비스 이용이 가능, 스크롤해서 내리면 계좌 조회/관리, 이체/출금 등 크게 카테고리별로 구분되어 원하는 서비스 찾기 가능

 

 

3. 핵심 기능 플로우 (Use case 중심)

 

• 계좌 조회 및 이체

→ 잔액 확인: 로그인 후 메인 화면에서 나의 모든 계좌 잔액을 한눈에 확인할 수 있다. 원하는 계좌만 홈 화면에 보이게 설정할 수 있음

→ 이체: 자주 이체하는 계좌번호, 내 계좌번호로 나뉘어 있어 쉽게 이체할 수 있고 자주 및 최근 이체한 기록을 바탕으로 추천 계좌번호를 알려줘서 입력 없이 간단히 선택할 수 있다.

→  계좌번호로 들어가면 간단히 계좌 관련된 업무를 볼 수 있는 메뉴가 있어 따로 찾지 않아도 관련 업무를 찾기 쉽다.

 

• 자산 관리: 마이 데이터 서비스와 연계하여 나의 자산과 소비 현황을 통합 조회하고 분석할 수 있다. 
• 상품가입: 예적금, 대출, 펀드 등 다양한 금융상품을 필요에 따라 네비게이션 바에 있는 상품 탭을 통해 간편하게 탐색하고 가입할 수 있다.

 

4. 데이터 시각화 / 개인화

 

소비 현황

 

자산 현황 및 진단

• 개인화: 고객 데이터 플랫폼(CDP)를 구축하여 고객의 행동 이력을 실시간으로 수집 및 분석한 정보를 바탕으로 개인의 고정지출, 지출현황, 소비 유형 등을 정리해서 보여준다. 
• 데이터 시각화: 위의 정보들을 보기 쉽게 시각적으로 정리해서 보여준다.

 

5. 브랜딩 / 감성적 경험

'우리 won 뱅킹' 이라는 이름은 '우리(WOORI)'와 '켜다/온라인(ON)'의 의미를 결합하여 고객에게 편리한 온라인 은행이라는 메시지를 전한다. 

그룹 통합 슈퍼앱으로서 '하나의 앱으로 모든 금융'을 지향하는 브랜딩을 강화한다.

 

최근 2023년 12월 UI/UX 개편을 통해 사용자 편의성과 감성적인 부분을 개선하려는 노력을 지속하고 있지만 기능 통합이 가져오는 복잡성으로 사용자마다 감성적 경험에 대한 평가가 갈릴 수 있다. 

 

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"우리카드"

 

 

우리카드 어플도 우리won 뱅킹과 마찬가지로 다양한 로그인 방식을 지원한다.

 

홈화면 및 스크롤 후 아래 화면

 

• 카드를 선택하면 이달의 실적을 확인하기 쉽도록 홈 화면에 배치해둠 
• 어플에 들어오면 혜택들을 배너로 띄워서 확인할 수 있게 도와줌 
• 금액 숨기기 버튼이 나름 밖에서 어플 확인할 때 불안감을 없애줌

• 홈화면에서 자주찾는 메뉴에 사용자가 집접 고정시킬 수 있고 개인의 어플 활동 기록을 바탕으로 자동으로 추천하여 메뉴를 띄워주기 때문에 필요한 서비스를 찾아해맬 필요가 없다. 
• 상단에는 우리 won 뱅킹과 비슷하게 챗봇, 검색, 메뉴바가 배치되어 있고, 메뉴바에 들어가면 사용자들이 가장 많이 사용하는 카드 업무들을 상단에 색상을 통한 시각적 강조로 나타내어 빠르게 업무를 볼 수 있다
• 정부에서 지원해주는 업무가 사용자들이 최근 가장 많이 사용하는 메뉴이기 때문에 신청 시즌 한정으로 상단에 배치된다. 

 

사용자 입장으로 바라보았을 떄, 예전에 우리은행 어플을 사용했을 때는 필요한 서비스나 업무를 찾기 어렵고 같은 계좌 관련 업무여도 모두 흩어져있어서 따로 검색해서 사용했어야되는데, UI/UX가 개편된 후에는 계좌번호를 누르면 그 아래에 관련 업무들이 모여 있어서 사용하기 더 편해진 것이 가장 크게 느껴졌다.