[Day 29] UX 리서치 분석 | 휴리스틱 평가

📍목차
1. 휴리스틱 평가란?
2. 휴리스틱 평가 단계
3. 휴리스틱 평가 10가지 원칙

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1. 휴리스틱 평가란?

▶ 사용자 인터페이스(UI)의 사용성을 평가하기 위해 전문가가 미리 정해진 사용성 원칙(휴리스틱)에 따라 제품을 검토하는 방법. 

* 휴리스틱: 제이콥 닐슨(Jakob Nielsen)의 10가지 사용성 원칙 

 

▶ 닐슨 노먼 그룹의 제이콥 닐슨이 만든 유저 인터페이스의 사용성을 평가하기 위한 보편적인 UX 분석 방법론

 

목적) 사용자가 제품을 더 쉽고 효율적으로 사용할 수 있도록 문제점을 미리 찾아내고 개선하는 것

사용 이유) 사용자를 직접 테스트하기 어렵거나 시간 및 비용이 부족할 때 유용

• 제한된 UX 연구 예산이 있을 때 용이
• 적은 인원(3~5명)으로 사용성을 빠르게 평가할 수 있다는 장점
• 명확한 기준이 바탕되기 때문에 체계적인 분석이 가능
• 평가하는 인원의 전문성과 지식 수준에 따라 달라질 수 있음
• 문제를 발견할 수 있지만, 별도의 개선 과정 필요
• 휴리스틱 평가가 늘 옳은 것은 아님

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2. 휴리스틱 평가 단계

 

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3. 휴리스틱 평가 10가지 원칙

 

1) 시스템 상태의 가시성

가능한 빠르게, 시스템의 상태를 명확하게 전달할 것
ex. 로딩중

 

 

 

 

2) 현실과의 부합

사용자에게 친숙한 개념을 활용할 것
ex. 알림 = 종 / 장바구니 = 카트 / 검색 = 돋보기 / 음식 분류를 일러스트 그림으로

 

 

 

 

3) 통제의 자유

실행 취소/ 다시 실행 등의 버튼으로 상호작용을 종료하는 명확한 방법을 보여줄 것
ex. 이메일 발송 취소

 

 

 

 

4) 일관성과 표준

통일감, 유저가 서로 다른 단어, 상황, 액선이 같은 것을 의미하는지 고민하지 않도록 할 것
ex. 추가 아이콘 = + / 설정 = 햄버거 버튼

 

 

 

 

5) 오류방지

내부적, 외부적 일관성을 유지하고 기존의 업계 관례를 따를 것
오류가 발생하지 않도록 예방하고 사용자가 실행 전 확인 옵션을 제공해야한다.
ex. 입력하고 있는 칸 포커스 / 주문 전 정보 확인

 

 

 

 

 

6) 기억보다 인식 (최소한의 인식 부담)

사용자가 기억해야 할 정보를 줄일 것
ex. 과거의 주문 내역 / 로그인 자동 완성

 

 

 

 

7) 유연성과 효율성

키보드 단축키나 터치 제스처를 활용하고, 사용자에 맞게 콘텐츠 기능을 맞춤화 할 것
(전문 유저층은 더 빠르게 사용 / 초보 유저층은 쉽게 사용 가능 하도록)
ex. 아이폰에서 어플 빠른 선택

 

 

 

8) 미적 최소주의

콘텐츠와 디자인을 필수 요소에 집중시키고, 불필요한 정보로 산만해지는 것을 방지할 것
ex. 구글 검색 페이지 → 주요 기능에 집중

 

 

9) 에러 인식과 진단, 복구

굵은 빨간 텍스트 등 전통적인 오류 메시지의 시각 표현을 활용하고 알아들을 수 있는 언어로 표현하고, 솔루션을 제공할 것
ex. 배민 결제실패 페이지(실패 원인 설명 후 되돌아가기 버튼 노출) / 웹사이트 오류 페이지

 

 

 

 

10) 도움말과 문서화

검색하기 쉬운 도움말 문서를 제공하고 사용자가 필요한 순간에, 그에 맞는 구체적인 단계를 나열할 것
ex. 고객센터, 자주 묻는 질문 (? / i 아이콘)

 

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과제 1. 
선정 서비스에 대하여 휴리스틱 평가를 진행해봅니다.
서비스 선정
각자 워크북 작성 후 피그잼에 정리

 

[배달의 민족 평가]

 

 

과제 2. 
스케줄 UI 디자인

스케줄을 위한 디자인 요소나 전체 경험을 설계하세요.
예를 들어, 병원에서 환자 예약을 잡는 시스템, 은행의 결제 일정 관리, 가수의 콘서트 일정 관리 등
어떤 경우에도 적용할 수 있습니다.

 

[대학생 필수 시간표 어플 '에브리타임']

 

 

 

 

💡 휴리스틱 평가는 오늘 내가 했던 것 처럼 장점을 많이 쓰기 보다는 부족한 점을 쓰고 개선 방법을 생각해내는 것이 중요하다..
어플 선정을 잘못한듯...불편한 점 거의 없는 걸 골라버린거같다.,.
다음에는 개선점 많이 보이는 어플을 휴리스틱 평가 해봐야지...!!!!!