[Day 30] UX 리서치 | 멘탈모델

📍목차
1. Think aloud
2. 멘탈 모델

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1. Think aloud

: 생각나는 것을 소리내서 말하는 방식

▶ 어제 각자 휴리스틱 평가한 것을 조원끼리 모여서 Think aloud 하고 의견 나누기 

'이렇게 하는게 맞나?' 하고 있었는데 조별로 정리한 것 보면서 잘했다고 칭찬 받고나서야 내가 맞는 방향으로 하고 있다고 자신감이 생겼닿ㅎㅎㅎ

 

💭 다이어트 식단 기록 어플 / 카페 통합 주문 어플 / 쿠팡 다크패턴 / 토스 등 조원들의 다양한 분석을 들을 수 있었다. 

 

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2. 멘탈 모델

사람들이 세상의 작동 방식에 대해 가지고 있는 내면화된 사고 모형을 멘탈 모델이라고 한다.
경험, 교육, 문화 등의 영향으로 형성되며, 복잡한 현실을 이해하고, 정보를 처리하고, 행동을 예측하며,
의사결정을 내리는 데 중요한 역할을 한다. 

멘탈기둥 길이 = 중요도 (사용자들의 행동중에 겹치는 것이 많으면 기둥 UP)

 

→ 「사람이 머리 속에 가지고 있는 믿음 / 세상을 인지하는 방식」  =  「유저가 제품, 서비스를 어떻게 이해하고 사용하는가를 결정」

★ 디자이너의 멘탈모델과 사용자의 멘탈모델은 분명 차이가 있다, 그 차이를 줄이는 것이 중요하다.

 

▼ 참고자료

https://www.youtube.com/watch?v=nAgXISssAws

 

https://www.nngroup.com/articles/mental-models/

Mental Models and User Experience Design

 

▼ 위의 멘탈모델 이미지 출처

https://tra.voyage/entry/UX%EB%B0%A9%EB%B2%95%EB%A1%A0%EC%8A%A4%ED%84%B0%EB%94%94-%EC%82%AC%EC%9A%A9%EC%9E%90-%EB%A9%98%ED%83%88%EB%AA%A8%EB%8D%B8

[UX방법론/스터디] 사용자 멘탈모델

1) 멘탈모델 예시 

• 스마트폰 사용: 사용자는 스마트폰의 전원 버튼을 누르면 켜지고, 볼륨 버튼을 누르면 소리가 커지거나 작아질 것이라고 예상한다. 이런 기대는 기기에 대한 멘탈모델에 기반한 것이다. 
• 영화관 방문: 영화관에 가서 표를 사고, 지정된 좌석에 앉아 영화를 관람한다는 일련의 행동 패턴은 모두 영화관에 대한 개인의 멘탈모델에 따른 것이다. 
• 반려동물 인식: '개'라는 동물을 경험하면서 '네 발 달린 동물'이라는 개념을 넘어, 그 생김새와 행동에 대한 더 구체적인 멘탈모델을 형성하게 된다. 

 

2) UX/UI 디자인에서의 중요성

: 사용자 경험 UX 디자인 분야에서는 사용자의 멘탈모델을 이해하는 것이 매우 중요하다

• 직관적인 디자인: 디자이너는 사용자의 멘탈모델에 맞춰 제품이나 서비스를 설계해야 사용자가 별도의 학습 없이도 쉽게 사용할 수 있다.
• 예측 가능한 인터페이스: 사용자의 멘탈모델과 일치하는 인터페이스는 예측 가능한 경험을 제공하여 만족도를 높인다.
• 오류 최소화: 멘탈모델을 파악함으로써 사용자가 어떤 부분에서 혼동을 느끼는지 파악하고, 이를 개선하여 오류를 줄일 수 있다. 

 

3) 멘탈모델 도출단계

 

멘탈기둥 = 행동, 생각 / 인사이트 도출 = 필요한 서비스

 

 

 

▼ 멘탈모델을 중심으로 분석한 1인 가구의 인터렉션 리서치 사례

본 리서치는 1인가구의 증가에 따라 주거공간 내 시스템 사용에 대한 차별화된 인터랙션 분석과 구체적인 디자인 방향의 필요성을 제기한다. 기존 연구들은 다인가구 중심의 포괄적 분석에 머물렀으나 1인가구는 연령, 구성, 공간에서 큰 차이를 보이므로 별도의 분석이 요구된다. 이에 본 연구는 1인 가구의 실제 주거공간을 중심으로 사용자-시스템 간 인터랙션을 재정의하고, 사용자 리서치를 기반으로 행동기둥과 인지공간을 통해 멘탈 모델을 구축하였다. 이 모델은 15개의 인지공간으로 구성되어 1인 가구의 시스템 사용 방식을 시각적으로 제시한다.

 

▷  https://d-research.or.kr/wi_files/paper_pdf/1135_paper.pdf

 

▼ 애자일 방법론을 이용한 사용자 멘탈모델 연구 사례

https://convergence.sookmyung.ac.kr/wp-content/uploads/2023/08/31_003.pdf

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과제 1. 
"오늘의 집" 어플 분석
- 오늘의 집은 어떤 서비스일까?
- 오늘의 집 화면 구성은 어떻게 되어 있을까?
- 개선점은 무엇이 있을까?
- 분석을 마치며

 

분석을 마치며...

눈이 피로해진 기분이다...
너무 다 하얀 느낌이고 텍스트가 눈으로 쏟아지는 기분...
평소 오늘의 집을 사용하고나면 괜히 쉬고 싶은 생각이 들었던 이유를 알게 된 것 같다

나중에 내가 어떤 서비스를 만든다면
한눈에 정보가 보이고,
눈이 피로하지 않게 색 대비 잘 만들고,
텍스트를 과하게 사용하지 않으려고
노력해야겠다는 생각이.. 들었다...

 

 

과제 2.
Form UI 디자인

폼은 웹사이트 및 모바일에서 매우 중요한 요소입니다. 예시로 사람들은 강좌에 참석하기 위해 신청서를 작성하고, 또는 로그인을 하기위해 폼을 작성하거나, 강좌 등록을 하거나, 설문조사를 완료하는 등 다양한 활동을 합니다. 폼을 직관적으로 디자인하면 사람들이 더 적극적으로 작성하도록 유도할 수 있습니다. 한 번에 너무 많은 정보를 요구하지 말고, 작은 단계로 나눠서 디자인해야합니다.

 

★ 각 버튼이 왜 거기 있을지 생각해보면서 클론 하기 ★

 

 

🔍 수업 내용을 차근차근 이해하면서 틈날 때 복습하려고 마음은 먹었는데 시간이 생각보다 부족하다..ㅜ
 UI 클론을 하면서 저 버튼이 왜 저기에 배치되었을까? 하고 고민해보려고는 하는데,,,, 결론이 잘 나지 않는다..
아직 좀 더 발전이 필요한 것 같다. 
근데 완료 버튼과 초기화 버튼이 다른 색으로 만들어진 이유는 사용자 행동 유도라는건 알 수 있다. 
배치에 대해서 잘 모르겠다고 우울해하지 말자, 처음보다는 사고가 확장됐으니 난 성장 중 인거다!!! ㅎㅎㅎ