[Day 26] UX 리서치 실행 | Affinity Diagram 어피니티 다이어그램

📍목차
1. 어피니티 다이어그램이란?
2. 어피니티 다이어그램 프로세스
3. UX리서치 예시

---

1. 어피니티 다이어그램

Affinity	+	Diagram-(m)ing	=	정성적인 결과를 분석하는 방법
유사성, 관련성		그림으로 나타내다

 

★ 어떤 단계에서든 사용 가능

관련된 관찰, 아이디어, 개념 또는 결과물을 별개의 클러스터로 구성하는 것

 

 

어피니티 다이어그래밍은 초기 조사부터 최종 디자인 개선까지 UX 프로세스의 다양한 단계에 걸쳐 사용할 수 있는 유연한 매핑 활동이다.

개인이나 그룹이 다음을 빠르게 정리하는 데 사용된다. 

• 연구로부터 얻은 관찰이나 아이디어
• 디자인 아이디어 세션에서 표면화되는 개념
• UX 전략 및 비전에 대한 아이디어

혼자서도 만들 수 있지만, 토론을 촉진하고 의사 결정을 돕기 위해 팀으로 만드는 것이 가장 좋다.

 

★★ 주의사항 ★★
- 처음 한 것이 정답일 확률은 0에 수렴한다. 
- 고객이 만족할 때까지 다시 읽으면 더 좋은 결과가 나온다.
- 내 안의 편견 깨기

---

2. 어피니티 다이어그램 프로세스

1 단계	아이디어를 포스트잇으로 짧은 시간에 작성한다.	분산적으로 다양한/상반된 아이디어
2 단계	메무를 클러스터/주제별로 정리한다.	작은 클러스터에 포스트잇이 몇 개 없어도 가치있는 아이디어
3 단계	각 주제 파악 후 우선순위를 정하여 집중해야할 부분을 정한다.	합의가 안될 경우, Dot vote / Dot coding 기법을 활용

 

★★ 주의사항 ★★
- 방대한 양의 데이터를 우선적으로 처리하고 세션 피로 피하기
- 다양한 관점을 가진 팀원의 참여를 장려하고 동등한 발언권 갖기
- 명확하고 간결한 클러스터를 정하고 무리하게 클러스터 만들지 말기
- 정리 정돈에 적극적이고, 지나치게 분류하지 말기

 

 

*참고 자료

https://yozm.wishket.com/magazine/detail/649/

관찰에서 발견으로(1) - 어피니티 다이어그램 | 요즘IT

---

3. UX 리서치 예시

① 우버 UBER "데이터를 통해 언제 어디서나 고객의 이동을 돕다."

: 모든 사람이 사용하는 물처럼 믿을 수 있는 교통수단을 만들겠다.

• 일부 지역을 선택하여 드라이버의 생각을 먼저 듣고, A/B 테스트
• FGI, Diary Study 진행

* 다양한 사용자들이 있기 때문에 예측 불가로 UX 리서치를 진행

Diary Study 질문

 

 

② 스포티파이 "광고를 안 볼 자유"

CTR, 클릭률(%)만 높으면 최선인가?

• 검색창과 클릭률(CTR)의 역할
• 클릭률의 한계와 더 깊은 조사
• 결론: 사용자 중심으로 개선

▶ 다양한 목적의 사용자

- 정리하려는 사람 (Organize): 새로운 장르나 아티스트를 찾아서 플레이리스트에 추가해야 성공이라고 생각

- 공유하려는 사람(Share): 친구와 음악 추천하거나 받으려 오는데, 음악을 듣고 나서 만족해야 성공으로 느낌

▶ UX Search를 개선한 과정

1. 문제 발견

2. 확대 방법 고민

3. 검색 유형 파악

4. 검색 결과 개선

5. 더 넓은 활용

 

★사용자 중심으로 바꾸기

★더 나은 지표 만들기

 

 

③ 에어비앤비 "착한 노쇼 기부가 가능했던 이유"

전 세계 에어비앤비 이용자들이 우크라이나에 있는 숙소를 예약하고 실제 방문하지 않음으로써 숙박비 전액이 호스트에게 전달되도록 하여, 호스트들이 이를 통해 난민을 지원하거나 기부하는 방식

 

• '착한 노쇼' 운동: 

  2022년 러시아의 우크라이나 침공으로 피난민이 급증하자, 우크라이나를 돕기 위해 시작된 비공식적인 기부 운동

   
• 숙박비 지급: 

  이용자들이 숙소를 예약하면 예약 취소를 하지 않아 숙박비가 지불됨 

   
• 호스트의 기부: 

  에어비앤비 측은 수수료를 받지 않고 숙박비 전액을 호스트에게 보내는 방식으로 이 운동에 동참했으며, 호스트들은 이 금액을 우크라이나 난민 지원에 사용하는 방식

   
• 결과: 

  이 운동을 통해 많은 금액이 우크라이나로 흘러 들어갔으며, 에어비앤비 이용자들의 적극적인 참여가 돋보임

---

과제 1. UX research 조사자료, 인터뷰, 설문조사 내용들을 바탕으로 어피니티 다이어그램 작성

 

흐음... 잘 분류 된건가..?

🔍 결론적으로
1. 사용자들은 교통수단의 종류에 따라 다른 어플을 사용하거나,같은 정보를 필요로 하더라도 서비스마다 제공되는 정보가 달라 모든걸 한눈에 비교하고 확인할 수 있는 통합 서비스가 필요하다.
2. 실시간 정보 (영업중, 버스 곧 도착 등)업데이트가 잘 되지 않아서 사용자는 불편함을 겪는다.
3. 사용자들은 하차 알림의 필요성을 느끼고, 설정이 단순화되어야할 것이다.
4. 사용자들이 서비스를 신뢰하기 위해서 정보의 정확성, 로컬 정보가 필요하다.

라는 인사이트 도출...

 

 

과제 2. Design Sprint 영상 시청 후 요약

 

http://youtube.com/watch?v=xVvVaIWTuck&list=PLTZYG7bZ1u6oHnGp4Ib3n0y-CmFQdTW6r&index=3

 

 

💡UX 흐름에 대해 이제 슬슬 경험해보면서 감을 잡아가는 것 같다.
아직 아이디어나 창의력은 부족한 것 같지만 감이라도 잡히는게 다행인거같다 ㅎㅎㅎ