[Day 25] UX 리서치 실행

📍목차
1. Focus Group 조사
2. FGI와 FGD
3. FGI 진행 프로세스 
4. 1:1 인터뷰

 

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1. Focus Group 조사

FGD (Focus Group Discussion) / FGI (Focus Group Interview)

: 특정 주제에 대하 소규모 그룹과 토론하는 방법으로 진행하는 정성적 연구 방법

 

 

① 오프라인 방식 조사

• 모더레이터와 참가자가 오프라인 장소에 모여 직접 대화를 나눔
• 참가자 층이 온라인에 익숙하지 않은 타겟일 경우
• 실물 제품을 보거나, 상호작용이 중요할 때

② 온라인 방식 조사 (화상미팅 / 채팅)

• 모더레이터와 참가자가 일자를 정하여 Zoom, Google Meet 등을 통해 조사 진행
• 공간과 위치에 대한 제약이 없다는 장점
• 좀 더 편안한 분위기가 될 수 있으며, 젊은층이 민감한 주제일 수록 적합하다는 장점
• 모더레이터와 참가자가 일자를 정하여 카카오톡 등의 채팅을 통해 조사 진행
• 화상미팅보다도 제약이 없다는 장점이 있지만 참가자의 표정이나 뉘앙스를 파악하기에 어려움을 느낄 수 있고, 무게감이 떨어질 수 있다는 단점

 

Focus Group 조사 진행 과정

 

★★  조사 전 질문지 작성 주의사항 ★★

- 제시된 답변 중 하나를 선택하거나, '네/아니오'와 같이 이분법적으로 답변하지 않는다.

- 인터뷰 목적을 잃지 않도록 질문의 목적과 지침을 질문지에 작성

- 너무 많은 이슈를 다루지 않는다.

- 기존 고객과는 다른 의견을 많이 이끌어낸다. (답정너 X)

- 꼭 사전에 준비한 질문 그대로 진행되지는 않는다. 면답자들의 이야기 흐름에 따라서 사전 제작한 질문 가이드라인 순서를 조정할 수 있다. 

 

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2. FGI 와 FGD

1. FGI란?

Focus Group Interview: 모더레이터가 주도하여 참가자들에게 질문하고 참가자들이 답변하는 인터뷰 방식

(숫자 뒤에 숨은 소비자 마음을 들여다 보는 방법)

필요한 경우	참여자 수	진행 시간	질문 수	장점	단점
- 새로운 서비스, 제품, 프로그램을 런칭할 때 - 기존의 서비스 제품, 브랜드의 현황을 파악하고 개선하고자 할 때	6~12명	45~120분	8~12개	- 계획적이며 구조화되어 있는 토론 방식이기 때문에, 짧은 시간 안에 많은 정보를 이끌어낼 수 있다. - 1:1 인터뷰 보다 많은 사람의 의견을 한 번에 수집할 수 있다. - 특정 그룹의 사람들의 생각과 감정을 파악하는데 효과적이다 - 대화를 통해 의견을 듣는 방식이기 때문에, 고객의 뉘앙스와 비언어적 행동까지 깊이 있는 파악이 가능하다. - 정량적 서베이의 경우 고객의 의견을 수치화하기는 편리할 수 있으나, 비교적 제한된 답변만 도출되는 단점이 있는데, 이를 보완할 수 있다.	- 결과 분석에 꽤 많은 노력과 시간이 들고, 이를 수치화하기 어려울 수 있다.  - 참여자를 컨트롤하기 쉽지 않고, 참여자를 잘못 구성할 경우 논의가 힘들 수 있다.

** 질문하는 역할을 모더레이터만 하지 않고 면담자들끼리도 질문하고 인터뷰의 방향을 만들어나갈 수 있다.

 

ex. 설문조사는 누가(Who), 언제(When), 어디서(Where), 무엇(What)을 하는지 파악하기 좋지만, 그렇게 생각하고 행동하는 이유를 구체적으로 파악하기는 어렵다.

→ 응답자 수는 다소 적더라도 답변 내용이나 태도에 따라 후속 질문을 수정하거나 추가할 수 있어서 심층적인 답변을 얻는데 유용하다. 

 

 

 

 

2. FGD란?

Focus Group Discussion: 여러 명의 참가자가 함께 모여 모더레이터의 유도 아래 참가자들이 특정 주제에 대해 자유롭게 토론하는 방식

- 모더레이터가 질문하고 참가자도 토론하며 의견 교류 - 참석자들의 상호 교류로 심측적 의견 도출 가능 - 실제 커뮤니티 대화방식과 같은 환경 제공 가능	- 모더레이터가 질문을 주도하고 참가자가 개별 답변 - 참석자 간 논쟁이나 상호작용이 거의 없음 - 특정 이슈에 대한 개인별 차이를 파악할 수 있음 - 특정 참가자가 주도권을 가지는 것을 방지할 수 있음
- 한 명의 영향력 있는 참가자가 있을 경우 잘 중재할 필요 - 소수의 의견이 묻힐 가능성이 있어 균형있는 수집 필요 - 집단적인 사고/ 편향 가능성을 모더레이터가 잘 관리할 필요	- 참가자 간의 아이디어 디벨롭이 어려움 - 일방적으로 답변하는 구조로 지루하게 느껴질 수 있음 - 심층적인 토론이 필요할 땐 효과가 떨어질 수 있음

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3. FGI 진행 프로세스

① FGI가 필요한 경우

- 정량조사 설계를 위한 지식과 정보가 충분하지 않을 때 (새로운 시장에 처음 진출하는 상황)

- 폐쇄형 질문으로는 정보를 얻기 어려울 때 (브랜드에 대한 이미지, 호감도, 만족도 등 폐쇄형 질문 방식으로는 풍부한 답변을 얻기 어려운 조사를 할 때 많이 사용)

- 특정 소비자 세그먼트에 대해 깊게 알고 싶을 때 (정량조사 이후 정성조사 추가 진행)

 

② FGI 진행 프로세스

Design	1. 조사 목적  2. 조사를 통해 알고 싶은 사항 3. 참석자 조건
↓
Recruiting	1. 대상자 조건 확정 2. 참석자 모집 및 선정 3. 스케줄링
↓
Fieldwork	1. 첫 그룹 진행 후, 디브리프 세션 가지기 2. 현장 모니터링 참석
↓
Synthesis	1. Fact : 소비자가 무엇을 보고, 알고, 사고, 사용하고, 어떻게 정보를 수집하고 있는지 등 사실 정보 2. Insight : 인사이트는 위의 팩트를 연결할 때 나오는 일종의 패턴 3. So-What : 기존 브랜드 사용자와 비사용자 중 어느 범위까지 포함하고 싶은지, 반드시 보고 싶은 경쟁사의 범위는 어떻게 되는지

 

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4. 1:1인터뷰

★★ 주의사항 ★★

1. 유도질문 하지 않기	- 답을 유도하거나, 긍정/부정을 미리 깔고 말하지 않기 - 사용자가 자신만의 의견을 말할 수 있도록 중립적으로 표현하기
2. 본인 말 자제하고 경청하기	- 절대 끼어들지 않기 - 맞장구는 괜찮음 - 침묵이 나와도 괜찮다, 생각할 시간 주는 것도 중요
3. 왜? 왜요?를 반복하되 부드럽게, 압박하지 않기	- 그건 어떤 이유였을까요? - 그 상황이 좀 더 기억나세요? - 그렇게 느낀건 뭘 기대했기 때문일까요?
4. 구체적인 상황을 유도하기	- 실제 경험 기반 질문이 행동, 감정을 끌어내는 핵심
5. 감정, 맥락, 불편을 캐치해 메모하기	- 사용자의 말 중에서 "짜증났어요, 포기했어요, 아무거나 먹었어요" 같은 표현 메모  (나중에 인사이트로 연결되는 핵심 힌트)
6. 오픈형 / 회상형으로 질문 만들기

 

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실습. 1:1 인터뷰 진행 및 인사이트 도출

 

 

💡 질문을 잘 작성하고, 응답을 잘 이끌어 내서 인사이트 도출이 잘 된건지는 잘 모르겠지만, 그래도 직접 경험해보고 나니까 질문의 중요성과 정성적 조사의 필요성을 느끼게 된 것 같다. 
생각보다 비언어적 표현에서 오는 느낌이 주는 정보가 많았다고 느꼈다.