📍목차
1. 용어 정리
2. 그로스 해킹 구조
3. 지표 및 시스템
자신에게 모질게 대하지 말고 하루하루를 온전히 경험하길,,
- 필즈상 수학자 허준이 '서울대학교 졸업식 축사 中'
1. 용어 정리
▶ 마케터
| 전환 CV (Converixond) | 목표한 행동(구매)을 완료하는 것 |
| 전환율 CVR (Conversion Rate) | 전체 유저 중 목표한 행동을 행한 유저의 비율 (전환된 사용자 수 / 전체 사용자 수) *100 = %로 기입 |
| CTA (Call to Action) | 사용자가 특정 행동을 취하도록 유도하는 문구나 요소, 웹사이트, 앱, 광고, 이메일 등에서 클릭, 참여, 구매 등 목표 행동으로 이끌기 위해 사용 ex. 지금 가입 버튼, 바로 구매 버튼 등 |
| DAU (Daily Active Users) | 하루 동안 서비스에 접속한 활성 사용자 수 |
| MAU (Monthly Active Users) | 한 달 동안 최소 한 번이라도 접속한 사용자 수 |
| PV (Page View) | 사용자가 웹사이트나 앱의 페이지를 본 횟수 (조회수) |
| CAC (Customer Acquisition Cost) | 고객 한 명을 유치하는 데 드는 평균 비용 |
| LTV | 한 명의 고객이 '평생동안' 우리 서비스에서 만들어내는 총 수익 |
| 체류시간 | 서비스에 접속한 방문자가 해당 페이지, 콘텐츠 등에 머문 시간 |
| CTR (Click Through Rate) | 사용자가 얼마나 많이 클릭했는지 계산하는 클릭율 (클릭수 / 노출수) * 100 |
| 재방문율 (Retention) | 우리 서비스에 사용자가 얼마나 자주 돌아오는지 측정하는 지표 (특정 기간 동안 재방문한 사용자 수 / 특정 기간 동안 전체 방문 사용자 수) * 100 |
▶ UX 성과
| Feature Adoption Rate (FAR) 기능 사용률 |
신기능 론칭 후 사용자들이 얼마나 실제로 사용하는지 측정 |
| Task Success Rate (TSR) 과업 성공률 |
일의 성공률 UX 실험, 사용성 테스트 리포트에서 종종 약자로 사용 |
| Time on Task (TOT) 과제 수행 시간 |
특정 작업을 완료하는 데 걸린 평균 시간 |
| Error Rate (ER) 오차비율 |
오류 발생률 |
| Net New Users (NNU) 신규 사용자 |
(신규 사용자 수 - 이탈 사용자 수) : 순 성장률을 보여주는 지표 |
| User Journey Mapping (UJM) 사용자 여정 지도 |
사용자의 흐름을 따라 정리한 것 |
2. 그로스 해킹 구조 PDCA
- Plan / Do / Check / Action 네 단계의 반복을 통해 업무나 제품의 품질을 향상 시킨다.
- 지속적인 개선을 위한 경영 관리 방법론
- 제품을 완벽하게 만들 필요 없이, 실험 가능한 수준으로 만들고 가설을 세운다.→ 가설: A(원인)가 B(방법)으로 개선의 구체적 방향을 통해 개선의 목표점이 N% 개선될 것이다 / 도달할 것이다.
3. 지표 및 시스템
1) 북극성 지표 (North Star Metric, NSM)
제품 / 서비스가 고객에게 지속적인 가치를 주는 것을 얼마나 잘 보여주는지를 하나의 수치로 나타낸 핵심 지표 (최종 목적지)
2) KPI (Key Performance Indicator)
조직 / 프로젝트의 성과를 측정하기 위한 핵심 지표
↔ 목표 지점까지 도달하기 위한 과정을 수치화 한 지표
- KPI (Key Performance Indicator: 핵심 성과 지표)란, 특정 목표 달성을 위해 주목하고 관리해야 할 각 요소들과 성과 지표를 뜻한다. 즉, 기업이 자신들의 비지니스적인 목표를 얼마나 제대로 달성하는지 수치로 측정하는 것
- 업무 실적을 평가하기 위해 KPI를 설정해야 한다. 평가는 분석하고 개선하지 않으면 의미가 없다.
- 측정 가능하고 수치화된 형태로 존재하며, 주로 정량적인 성과 지표를 사용한다. (매출, 수익성, 고객 만족도, 생산성, 인력 비용 등)
- 장기적으로 설정
3) OKR (Objective and Key Results)
'무엇(Object)'를 '어떻게(Key Results)' 달성할 지 정의하는 목표 관리 시스템
↔ 목표 및 핵심 성과라는 의미를 가진 비지니스 성과 관리 도구
- 조직이나 팀의 성과를 개선하기 위한 목적으로 사용된다.
- 목표는 달성하고자하는 큰 그림을 타나내며, 구체적이고 측정 가능해야 하며 주기적으로 검토 및 업데이트 되어야 한다.
- 일반적으로 3~6개월 주기로 설정되며, 주기마다 목표와 핵심 성과 지표를 검토하고 업데이트 한다.
- 주기적인 검토를 통해 조직이나 팀은 달성 가능한 목표를 설정하고, 이를 달성하기 위한 구체적인 계획 수립 / 진행상황 추적 / 성과를 개선하기 위한 조치를 한다.
4) MVP (Minimum Viable Product)
아이디어의 핵심 가설을 검증하기 위해 최소한의 기능만 구현한 초기 제품 모델
: (제품/서비스를 완성하기 전에, 가장 핵심적인 기능만 포함한 최소한의 제품을 먼저 만들어 시장의 반응을 검증하고, 그 결과를 바탕으로 빠르게 개선하기 위한 개발방식 / 초기 아이디어를 검증하고 불필요한 자원 낭비를 줄이는 것을 목표로 한다.)
- 아이디어 검증: 사용자들이 정말로 이 기능을 필요로 하는지 확인
- 빠른 출시: 완벽한 제품보다는 시장의 반응을 테스트하는 것을 우선으로
- 리소스 절약: 개발, 디자인, 마케팅 비용을 최소화
- 피드백 기반 개선: 사용자 피드백을 바탕으로 개선하고 재출시하는 과정을 반복
▶ 일단 출시하고 사용자의 피드백을 받아가며 하나씩 개선해가는 방법.
즉, MVP는 완벽한 제품을 만들기 위함 보다는 학습과 검증의 도구로 이용해 발전을 이루는 것이 목적이다.
과제.
가설 설계, 검증 계획서 작성해보기
😖 새로운 서비스 생각하고 불편했던 점을 개선하기 위한 방법 생각해내는 그런 창의력이 필요한 것들은 계속 멈칫하게 되는 것 같다... 아이디어가 매말랏서ㅠㅠㅜㅜ
그래도 많이 재밌었다!
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